Как давать обратную связь без обид: модель SBI

Как давать обратную связь, чтобы не обидеть?

Знакомо? Нужно указать сотруднику на ошибку, а в голове “сейчас он обидится и демотивируется”. 🤯 И ты по привычке говоришь два комплимента и одну горькую правду.

“Коля, ты молодец, всегда столько энергии! Правда, в отчете за октябрь ты сделал 15 ошибок. Но в целом ты просто супер!”.

❌ Почему “бутерброд” не работает? Потому что он лицемерен. Мозг Коли отлично считывает подвох: “Сначала похвалят, потом - удар. Значит, похвала была фальшивой”. К концу разговора он запомнит только негатив, а к тебе потеряет доверие. ✅ Что же делать? Запоминай и используй SBI. Это простая и мощная модель от экспертов школы лидерства. Она не про “поглаживания”, а про факты и их последствия. SBI: Ситуация (Situation) - Поведение (Behavior) - Результат (Impact). (см. карусель)

Вот как выглядит вся связка:

“Коля, на вчерашнем стендапе с клиентом, когда мы презентовали новый модуль, ты трижды не смог ответить на вопросы по технической документации. В результате клиент усомнился в надежности продукта, и нам придется проводить дополнительную встречу, чтобы вернуть его доверие”.

Чувствуешь разницу? Это не нападение, а констатация фактов и их деловых последствий. Теперь Коля не оправдывается, а понимает проблему и готов ее решать.

Используй SBI, чтобы давать честную и конструктивную обратную связь по фактам. Попробуй в следующий раз. Увидишь, как команда начнет тебя слышать и действительно расти.

Какую самую “дикую” или смешную обратную связь давал или получал ты? 😁