Топ CRM-систем для российского бизнеса

Программы для отделов продаж

Ну что ж, продолжаем наш экскурс по программам для автоматизации процессов. Бизнес это в первую очередь про деньги, если не про деньги, то это что угодно, но не бизнес 😉 Коль про деньги, значит фокус на процессах и отделах, генерирующих доходы. Именно поэтому на рынке программ для автоматизации самыми востребованными являются CRM системы. Хотя вру - самая востребованная 1С для бухгалтерского учета, но там морковка сзади работает 😁

Что же такое CRM и зачем она нужна? 🤔 CRM (customer relationship management) - программа для управления отношений с клиентами, основанная на автоматизации и оптимизации работы сотрудников отдела продаж.

Сам термин, используемый в таком сокращении, появился только в 1995 г. в отличии от прототипов программ. К первому прототипу относят структурированный блокнот “Day-Timer” для продажников, который появился в 1947 г. в США. 😱 В 60-е появился вращающийся каталог с карточками Rolodex. В 1985 г. Пэт Салливан написал программу для управления контактами “Act!”. Это был фурор и идею подхватили крупные компании разработчики. 🤩 Уже в 1993 г. появилась “мать” всех современных CRM - Siebel CRM. В России эти программы появились только в 2000-е гг. 🤓

Сейчас выбор CRM колоссален (даже после ухода иностранных компаний с рынка), что зачастую вызывает еще больше вопросов и головной боли у предпринимателей при выборе! 🤯

Ниже приведу рекомендации: расположение их не соответствует моему личному рейтингу, упор скорее на распространенность (из-за распространенности вам проще будет найти и адаптировать сотрудников к своим процессам, т.к. у них будет схожий опыт).☝🏻

✅ Bitrix24 Хотела привести официальную статистику, но не нашла 🙈 По опыту могу сказать, что минимум 50% предпринимателей из тех, с кем работаю(ла), используют именно эту программу. Это неудивительно, ведь программа начинала как CRM система, а сейчас уверенно двигается в сторону ERP системы - помимо возможности автоматизировать процессы продаж, у нее есть хорошие функции таск-менеджера (работа с задачами, канбан), модуль складского учета (они его продолжают улучшать), возможность “запилить” и другие процессы компании, используя функционал воронок продаж и SMART-процессы. 😌 Есть возможность построить оргструктуру (но не самая удобная ☝🏻, это их точка роста), вести календарь как компании, так и сотрудников, чаты сотрудников и функции конференций (хотя zoom и телемосту уступают). Присутствует также База знаний (но как по мне реально сырая 🫤 и неудобная, но если нужно что-то на минималках и хочется все максимально в “одном окне”, то тоже подойдет).

✅ AmoCRM Как CRM отличная система 👍🏻, даже нечего добавить или убавить. Обычно выбирают для работы колл-центров или стандартных отделов продаж. Однако если нужны еще какие-то доп. функции и не хочется “плодить” использование разных ПО в компании, то обычно уходят к Bitrix24.

✅ Retail CRM Само название говорит за себя. 😌 Очень многое в готовых решениях, которые подходят именно торговым компаниям.🔝Опять же, если нужны дополнительные функции, то ситуация как у AmoCRM.

✅ Мой склад Неплохое решение для небольших торговых компаний. В ней есть не только все основные функции для управления продажами, но также функционал для ведения складского учета. Правда там нет таких возможностей для автоматизации, как у CRM перечисленных выше, но и этого до определенного уровня хватит за глаза.

Что-то заприметили для себя? 😊😉