Клиентский сервис: как сделать заботу системой

Клиентский сервис

Ну и в продолжении предыдущего поста поговорим о клиентском сервисе. 🤓

Клиентский сервис - это забота о клиенте, которая проявляется по отношению к нему, как до покупки, так во время нее, так и после покупки.

Очень часто компании недооценивают клиентский сервис, недополучают прибыль и наносят урон репутации компании. Тогда как элементарные действия способны удерживать клиентов, экономить на маркетинге, увеличивать средний чек и LTV. ☝🏻

Понятное дело, что у компаний, работающих в сфере обслуживания намного больше возможностей как для построения потрясающего клиентского сервиса, и столько же возможностей об💩ся и потерять клиента навсегда.

Так что же подойдет абсолютно всем компаниям и на что нужно обратить внимание? 🔹Обеспечение клиентского сервиса до продажи - это все, что поможет сформировать правильные ожидания, которые вы способны реализовать при взаимодействии с клиентом: качественное описание продукта; понятные стандарты взаимодействия с клиентом (например, быстрое реагирование на заявку).

🔹Обеспечение клиентского сервиса во время продажи - процесс продаж, сопровождаемый заботой о клиенте: уважительное отношение; грамотная речь (как-то подруга позвонила в химчистку и после нескольких фраз сотрудница химчистки сказала ей “А чё?”, как вы понимаете и ниЧЁ, клиента они потеряли); реальное закрытие потребностей клиента; лояльность и гибкость в процессе продаж (очень печально, когда любое отхождение от стандартного процесса влечет за собой стопор сотрудника и “отмазку” на “так у нас принято”). В целом, делайте чуть больше, чем клиент ожидает - даже небольшая вовремя подаренная открытка с благодарностью способна повысить лояльность клиента по отношению к компании.

🔹Обеспечение клиентского сервиса после продажи: оперативная и гибкая поддержка клиентов после продажи (даже после продажи любой вопрос клиента должен быть важен для компании и стоять во главе угла); программа лояльности.

А какие у тебя отношения с клиентским сервисом? Что используешь у себя в компании?